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Recuerdo mi primer día como técnico de soporte.Tenía mil ganas de empezar, un poco de nervios y la idea ingenua de que todo serían tickets sencillos, impresoras desconectadas y contraseñas olvidadas. La realidad, por supuesto, fue muy distinta. En los meses (y años) que siguieron, descubrí que el Helpdesk es mucho más que resolver incidencias. […]